Politique d'expédition

Où nous livrons

Nous livrons dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne, ainsi que vers un certain nombre de destinations hors Union. Certaines destinations insulaires ou ultramarines sont exclues pour des raisons douanières ou de transport ; l'exclusion est alors signalée sur la fiche du produit concerné.

Frais de port

La livraison est offerte en France et dans toute l'Union européenne, quel que soit le montant de la commande. Le prix affiché sur la fiche produit est alors le prix total que vous payez.

Pour les destinations hors Union européenne, une participation forfaitaire de 49,99 € s'applique. Elle est affichée avant la validation de votre commande.

Délais

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 4 à 7 jours ouvrés pour la livraison dans l'Union européenne, sauf mention différente sur la fiche produit. Les délais hors Union dépendent de la destination et du passage en douane.

Soit, pour une commande passée un lundi, une réception généralement située entre le lundi et le jeudi de la semaine suivante.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Plusieurs colis pour une même commande

Nos produits sont expédiés depuis plusieurs entrepôts situés en France, en Allemagne et en Espagne. Si votre commande porte sur des articles stockés dans des entrepôts différents, elle vous parviendra en plusieurs livraisons distinctes, éventuellement à quelques jours d'intervalle. Aucun supplément ne vous est facturé.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Nous travaillons avec des transporteurs locaux, choisis selon le pays de destination et le volume du produit.

Les produits volumineux

Les abris de jardin, serres, tables et salons sont acheminés en messagerie palettisée. Pour ces produits :

• le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison ;
• la livraison s'effectue au seuil de votre domicile, en rez-de-chaussée, et ne comprend ni la montée d'étage ni le montage ;
• prévoyez un accès praticable pour un véhicule de livraison et, si possible, une seconde personne pour la manutention ;
• assurez-vous d'être présent au créneau convenu : une seconde présentation peut être facturée par le transporteur.

À la réception

Vérifiez l'état du colis avant de signer, en présence du livreur. Si l'emballage est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison — décrivez ce que vous constatez, plutôt qu'une formule générale — puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos, à contact@brasqa.com ou au +34 614 157 656. Nous nous chargeons du reste.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis ou le met en attente dans un point relais. Passé le délai de garde, le colis nous est retourné : nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, sans frais.

Douane

Nos expéditions à destination de l'Union européenne partent d'entrepôts situés dans l'Union. Vous n'avez donc aucun droit de douane ni frais d'importation à acquitter à la réception.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Ils restent à votre charge et ne sont ni collectés ni avancés par nos soins.