Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou votre numéro de suivi, pour connaître l’étape exacte de votre livraison.
Où se trouve votre numéro de suivi
Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail intitulé « Votre commande est en route ». Il contient le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.
Si vous ne le trouvez pas, regardez dans les courriers indésirables et dans l’onglet « Promotions » de votre messagerie : c’est là qu’il atterrit le plus souvent.
Plusieurs colis, plusieurs numéros
Le coussin LomboZen et les cadeaux de votre offre (ceinture lombaire, mini masseur) peuvent être expédiés séparément et arriver en plusieurs colis, parfois à des jours différents, chacun avec son propre numéro de suivi. Tant que tous les colis ne sont pas arrivés, votre commande n’est pas incomplète : elle est simplement en cours d’acheminement.
Le guide « Ma routine dos 15 minutes » est un fichier PDF : il vous est envoyé par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le suivi n’affiche rien pendant 24 à 48 heures
C’est normal. Le numéro est créé au moment de l’étiquetage, mais il ne devient actif qu’après le premier scan en centre de tri. Si rien ne bouge au-delà de 72 heures ouvrées, écrivez-nous.
Les délais à attendre
- Expédition : sous 1 à 3 jours ouvrés.
- Livraison : 4 à 6 jours ouvrés à compter de la commande, en France métropolitaine.
- Frais de port : aucun, la livraison est offerte.
Vous étiez absent à la livraison
Le transporteur laisse un avis de passage, puis représente le colis ou le dépose en point relais. Passé le délai de garde, il nous est retourné : nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition, sans frais supplémentaires.
Une question sur votre commande
Écrivez à contact@brasqa.com, sur WhatsApp au +34 614 157 656, ou appelez du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Munissez-vous de votre numéro de commande : il commence par # et figure dans l’e-mail de confirmation.