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Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où vous prenez physiquement possession du produit — et, si votre commande arrive en plusieurs colis, à partir de la réception du dernier.
Vous ne payez rien. Écrivez à contact@brasqa.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, ou appelez-nous au +34 614 157 656. Nous vous communiquons en retour l'adresse de renvoi et une étiquette d'expédition prépayée ; pour les produits volumineux, nous organisons directement l'enlèvement à votre domicile.
L'adresse de retour dépend de l'entrepôt d'origine du produit, en France, en Allemagne ou en Espagne. Elle vous est donnée au moment de votre demande — n'expédiez rien avant de l'avoir reçue, un colis renvoyé à la mauvaise adresse nous revient rarement.
Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires, sa visserie et sa notice. Son emballage d'origine est préférable mais pas exigé.
Vous pouvez essayer un produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit monté puis démonté, installé durablement à l'extérieur ou dont le foyer a servi ne peut plus être considéré comme intact : une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée peut alors s'appliquer.
Concernant l'acier corten : la formation de la patine rouille est le comportement normal du matériau et ne constitue pas une dépréciation. Elle ne donne lieu à aucune retenue.
Il intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'émission du remboursement ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. Si l'emballage est déchiré, enfoncé ou ouvert, indiquez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison avant de signer : une mention générale du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur en cas de litige avec le transporteur.
Puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous prenons le dossier en charge : selon le cas, nous vous expédions un remplacement, la pièce manquante, ou nous vous remboursons. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur.
Au-delà des quinze jours, les garanties légales continuent de s'appliquer : deux ans de garantie de conformité pour un acheteur résidant en France, trois ans en Espagne, et deux ans à compter de la découverte du défaut au titre des vices cachés. Le détail figure à l'article 9 des conditions générales de vente. Là encore, les frais sont à notre charge.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans y être tenu — un simple e-mail exprimant clairement votre décision suffit.
À l'attention de Quentin Rabardel — Brasqa, Carrer de Caballero 40, 08014 Barcelone, Espagne — contact@brasqa.com — +34 614 157 656 :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
